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Seguridad Bancaria

Aquí te dejamos los pasos para reportar un fraude con tu tarjeta de crédito, consejos y tips de seguridad.

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Reportar fraude con mi tarjeta

Si haz sufrido un fraude en tu tarjeta de crédito sigue los siguientes pasos

Paso 1

Si observas transacciones que no fueron realizadas por ti, comunícate inmediatamente con nosotros al (601) 581 8181.

Paso 2

El Banco realizará una validación telefónica de las transacciones y bloqueará tu tarjeta de crédito.

Paso 3

Deberás diligenciar el formato de reclamación y enviarlo al correo: afraudes@itau.co.

Paso 4

Este proceso tomará de 5 a 8 días hábiles, y podremos darte solución con el fraude de tu tarjeta de crédito.

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¿Cómo evitar un fraude?

Un fraude sucede cuando una persona se hace pasar por otra. En internet, eso ocurre cuando otra persona usa tu información de identificación como por ejemplo tu usuario y contraseña.

Con tus datos en manos del ladrón, él puede realizar transacciones bancarias en tu nombre, retiros de valores y pagos de cuentas sin que tú lo sepas.

¿Cómo suceden los fraudes?

Normalmente inician con la instalación de un virus u otros programas maliciosos en tu máquina, el ladrón envía e-mails falsos con asuntos polémicos para que sientas curiosidad y hagas clic en los links.

Para prevenir un fraude es necesario saber cómo funcionan, conoce algunos y aprende a evitarlos:

Primero

1. Infección del computador

Para acceder a tu cuenta por internet, necesitas escribir tus datos. Antes de eso es necesario saber si tu computadora está infectada.

La infección sucede cuando el usuario hace click en links dudosos, abre archivos anexos o ejecuta programas anexados tipo ".exe", ".scr" o ".zip" (por citar algunos) recibidos por e-mail. Es en este momento que un programa espía es instalado y se establece el primer contacto con el ladrón.

Por eso, es muy importante mantener el antivirus, el navegador y el sistema operativo siempre actualizados y no abrir e-mails de remitentes desconocidos o con archivos sospechosos.

Segundo

2. Obtención de la información

Después de infectar tu computador, éste pasa a ser monitoreado por el ladrón sin que tú lo sepas. Así, es posible obtener tus datos de dos formas:

  1. Te envía a un sitio falso, muy parecido al de tu banco. En este sitio falso, son solicitados datos personales como número de documento, cuenta y contraseñas del banco, si las introduces, estás entregando tu información al ladrón.

  2. Otra manera de obtener datos ocurre cuando accedes al sitio verdadero del banco y un programa malicioso instalado en tu computador, comúnmente llamado troyano, guarda las teclas digitadas y envía tu información al ladrón. De esta forma podrá obtener tus datos personales.

Tercero

3. El hecho del fraude

Con tus datos en manos del ladrón, él puede realizar transacciones bancarias en tu nombre, retiros de valores y pagos de cuentas sin que tú lo sepas.

Cuando un troyano es detectado en tu computadora, si no sabes que hacer, llama a un técnico de tu confianza para hacer el mantenimiento de tu equipo.
 

No olvides:

  • Si una persona conocida te envió un e-mail con link o anexo, confirma con esa persona si realmente ella te envió el e-mail antes de abrirlo.

  • Al recibir un email sospechoso que mencione al banco Itaú o de personas que no conoces que solicitan información a nombre del banco, envíalo al correo seg_infor@itau.co, que hemos creado para atender estos casos de nuestros clientes.

  • Si recibiste un correo de Itaú o ingresaste al sitio y tienes sospechas acerca de la veracidad de la información, no continúes el acceso y entra en contacto con el equipo de seguridad bancaria e informa lo ocurrido al correo anteriormente mencionado.

Ten cuidado con estos canales

Seguridad digital

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Seguridad personal

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Conceptos de Seguridad

Antivirus

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Firewall

Impide que hackers utilicen tu computadora para obtener tus datos personales sin tu autorización. Aunque un antivirus haga una limpieza en e-mails y archivos recibidos, un f

Criptografía

Es un proceso que, en sencillas palabras, oculta los datos que circulan por Internet, de tal manera que, si esos datos son capturados, no puedan ser descifrados.

Token

Mecanismo físico lógico, utilizado como segundo factor de autenticación en transacciones bancarias

Fraude

Un fraude sucede cuando una persona se hace pasar por otra. En internet, eso ocurre cuando otra persona usa tu información de identificación, como usuario y contraseña.